顾客问卷：了解顾客为什么离开、为什么购买
在 Zalify 用问卷在关键时刻收集顾客反馈，例如顾客离开结账页时询问原因；也可以用带选项的弹窗问一个简单问题，并查看和导出所有回答。
问卷帮你在影响购买的关键时刻听到顾客的声音，最典型的是顾客离开结账页时，问一句「是什么让你没有完成购买？」。这些回答能直接指出价格、运费、支付方式或信任方面的问题，是提升转化率最直接的依据。
Zalify 提供两种做法：由 Zalify 团队协助配置的 问卷，以及你自己就能做的 带问题的弹窗。
问卷：由 Zalify 团队协助配置
结账离开问卷等触点问卷，目前由 Zalify 团队根据你的店铺协助配置。在左侧导航打开 表单 → 问卷调查，点击 联系销售获取演示，告诉我们你想在哪个环节、问哪些问题。
问卷上线后，所有回答都会出现在 问卷调查 页面。每一行是一位顾客的回答，包括邮箱、手机号和各个问题的答案，点击 查看 可以看到完整内容。
带问题的弹窗：自己动手问一个问题
只想问一两个简单问题，例如「你是怎么知道我们的？」或「你最想买哪一类商品？」，可以直接用弹窗来做：
在 表单 → 模板 中选择 One-question quiz，或从空白开始创建弹窗，见创建弹窗表单。
添加 字段，在 收集内容 中选择 选项（单选） 或 选项（下拉），填入你的问题和选项。
需要跟进时再加上邮箱字段，例如答完问题后送一张优惠券，换取顾客的邮箱。
发布并开启弹窗。想让它在特定时机出现，例如离开页面时，在 Pixel → 触发器 中设置，见弹窗显示规则。
顾客的回答保存在 表单 → 提交记录 中，可以逐条查看，也可以 导出 CSV 用表格统计，见查看与导出提交记录。
让更多顾客愿意回答
- 问题越少越好： 只问你会根据答案采取行动的问题，一个问题的完成率最高。
- 用选项代替填空： 选项点一下就能回答，也方便你统计。
- 选对时机： 顾客浏览一段时间后或准备离开时再问，比刚进店就弹出更容易得到回答。
- 给一点回报： 答完送一张小额优惠券，可以明显提高回答率。
常见问题
怎样知道顾客为什么没有完成购买？
结账离开问卷最适合回答这个问题。在 表单 → 问卷调查 中点击 联系销售获取演示，由 Zalify 团队为你的店铺配置。
可以自己在 Zalify 里设计问卷吗？
可以用弹窗问简单问题：添加单选或下拉选项字段即可，回答在提交记录里查看。多题、跨触点的问卷由 Zalify 团队协助配置。
问卷的回答在哪里看？
问卷的回答在 表单 → 问卷调查；用弹窗收集的回答在 表单 → 提交记录，可以导出为 CSV。
回答问题的顾客会进入邮件列表吗？
只有填写了邮箱的顾客才会订阅。弹窗连接了列表时，他们会加入该列表，见将表单连接到客户列表。