什么是自动化流程（Automation）？

自动化流程（Automation）是一套保存后可持续运行的客户跟进流程，按时间顺序执行一系列操作。

如何理解

与只执行一次的操作不同，自动化流程通常包含多个步骤，持续数小时或数天。例如发送欢迎邮件、等待两天，再发送优惠信息。配置并启用后，符合条件的联系人会分别进入流程，无需逐个手动处理。

典型示例

欢迎邮件系列可以这样安排：

每位新订阅者都从自己的订阅时间开始，依次经历这些步骤。

如何启动流程

当联系人满足入口条件时，流程启动。常见条件是加入某个列表。这个动作产生事件，由触发器识别后启动后续步骤。

与单次群发的区别

自动化流程持续运行，每个人按照自己的时间线推进。群发则是在指定时间向整个列表或分群发送一次消息，例如新品发布通知。持续跟进适合自动化流程，集中发布消息适合群发。

与其他概念的关系

事件和触发器启动流程，列表或分群帮助定义受众，一系列操作组成执行步骤。