常见问题
了解数据保留、数据删除请求、浏览器排查和支持渠道。
这里整理账户层面的常见问题。具体功能故障可先查看像素未追踪检查清单或邮件未送达检查清单。
数据会保留多久
不同类型的数据可能有不同的保留和查看规则：
- Reach 联系人数据：受众资料和相关邮件记录。
- Ana 分析与事件数据：访问、网站事件和归因记录。
- 创意素材：保存在素材库中的图片、视频和设计。
具体范围受当前产品政策、套餐和账户状态影响。取消套餐或删除工作区前，请查看相关提示；需要确认保留期限时，联系支持，不要将可查看的时间范围直接等同于数据实际保存期限。
抑制记录用于防止向存在发送风险的地址继续发信，应与普通联系人资料区别处理。详见订阅状态与退订。
如何提出个人数据删除请求
如果联系人要求删除个人数据，先确认请求涉及哪些数据，再处理你在 Zalify 中管理的记录。联系人管理中的删除操作，不应被默认理解为同时删除了所有表单、邮件和访客历史。
涉及界面无法处理的关联数据，或你本人作为 Zalify 用户的数据请求，请通过侧栏的「支持」入口联系支持，说明工作区、请求范围和需要协助的事项。
还需注意：
- 删除与退订不同：如果对方只是希望停止营销邮件，应处理退订并保留必要的发送限制，不要用删除代替退订。
- 导出副本也要处理：已下载的表单提交数据或其他文件不再由应用直接管理，需要在相应保存位置处理。
使用什么浏览器
建议使用保持更新的主流浏览器。如果出现加载或编辑异常，可以先更新浏览器，并在没有扩展的新浏览器配置中重试。
- Canvas 编辑器：依赖浏览器渲染，扩展或旧版本可能影响编辑体验。见 Canvas 概览。
- 广告拦截和隐私扩展：可能影响应用请求，也可能拦截你在网站上测试的像素。无痕模式不一定会禁用扩展。
你使用的管理后台浏览器与访客浏览器是不同环境。访客端的隐私设置、Cookie 同意和拦截工具，也可能影响数据采集与展示。
商品没有出现在 Zalify
Zalify 只能读取已发布到 Shopify Online Store 销售渠道的商品。草稿商品，或未发布到 Online Store 的商品，不会出现在 Zalify 中。在 Shopify 后台打开商品，确认状态为「有效」，并在 销售渠道 中勾选 Online Store。
如何联系支持
使用侧栏底部的 支持 入口，或发送邮件至 support@zalify.com。建议提供：
- 预期结果和实际发生的情况，以及具体页面或功能名称。
- 可用于定位的信息，例如网站网址、联系人邮箱、群发邮件或流程名称。
- 发生时间和时区。
- 已尝试的排查步骤，以及卡在哪一步。
套餐与账单问题也可先查看套餐与包含内容和用量余额与自动充值。