自动化活动记录与问题排查
查看单个流程的进入与邮件事件，排查联系人为什么没有收到自动邮件。
每个自动化流程都有对应的活动视图，相当于将统一 Activity 页面限定到该流程。打开流程的活动记录，可查看进入情况以及发送、打开、点击和退信事件。
同样的事件也出现在全局邮件动态。不清楚邮件来自哪个流程或群发时，先查全局页面；排查特定流程时，使用流程内视图。
查看进入与退出
打开流程的活动视图。
检查近期事件，判断发送量是否与触发频率相符。
通过当前界面提供的搜索或筛选定位联系人。
联系人满足入口条件后进入流程，例如加入列表、提交表单或产生支持的站内事件。完成最后一步，或被条件分支跳过后续步骤时离开。
完全没有进入记录时，先检查：
按现象排查
先找到联系人记录，确认实际执行到了哪一步。
已进入流程，但没有某封邮件的发送事件
已退订： 即使进入时已订阅，后续邮件步骤仍需检查发送资格。在资料页核对状态，不要擅自重新订阅，详见订阅与退订。
被抑制发送： 硬退信或投诉等情况可能使地址被抑制。核对记录；如果怀疑地址或状态错误，按联系人管理检查并联系支持，不要绕过抑制。
未满足条件： 条件分支可能正确跳过邮件，例如已购买的客户不再收到弃购提醒。根据联系人到达该步骤时的数据检查路径；规则错误时，先暂停，再修改并重新启用。
完全没有进入流程
通常是入口不匹配、表单未连接正确列表，或未识别访客的事件未关联到联系人。使用自己的测试邮箱重现加入列表、提交表单或对应事件，再查看活动记录。
邮件已发送，但退信或进入垃圾箱
这是送达问题，应检查发件域名，参照收件箱送达指南和域名验证。持续失败可能触发抑制。
繁忙时段中途停止发送
检查账户发送限制、余额和提示，见用量余额与自动充值。恢复条件后应核对实际发送记录，不要假定之前所有邮件都会自动补发。
不一定是流程故障
存在发送事件说明发送步骤已执行，不代表进入收件箱。打开与点击取决于邮件客户端，预加载或拦截会影响记录。营销收入和跨渠道归因应结合 Ana 分析，而不是仅看打开次数。