访客记录

Ana 的 Visitors（访客） 展示已采集的访客活动。打开一位访客，可以查看其会话和行为时间线，从具体访问路径理解整体指标背后的情况。

报告依赖 Zalify Pixel。如果没有记录，先检查像素安装。受同意设置、浏览器限制和安装范围影响，记录不一定覆盖所有实际访客。

匿名访客与已识别访客

• 匿名访客：系统能够在可用的浏览器标识范围内关联活动，但尚不知道对方的身份。
• 已识别访客：通过邮箱等身份信息，与 Reach 中的联系人记录建立了关联。

同一匿名浏览器的时间线可能包含多次会话，但清除 Cookie、换浏览器或换设备可能影响连续识别。

访客如何成为联系人

常见识别来源包括：

• 提交表单或弹窗：表单收集邮箱，并正确配置联系人操作。见将表单连接到列表。
• 下单：订单通过商店连接同步客户信息，并与可匹配的活动关联。见连接 Shopify。

完成匹配后，可以创建或更新 Reach 联系人，并将可关联的网站活动用于分析、分群或自动化。详情见管理联系人。

身份识别不等于营销订阅。历史匿名活动能否关联、跨设备活动能否合并，也取决于可用标识和匹配结果。

阅读会话时间线

时间线适合帮助回答：

• 购买路径有多长：从可见的首次访问到下单，经历了多少次会话和多少天。
• 在哪里离开：加入购物车后，最后记录的页面是什么。
• 咨询前看过什么：已识别联系人可能在咨询前浏览过哪些商品。

记录展示的是已观测到的行为，不能仅凭最后一个事件确定访客离开的真实原因。

日常使用方式

• 活动上线后，抽查几位相关访客，看他们是否到达预期页面。
• 表单开始收集订阅后，抽查新联系人，确认提交和识别连接正常。
• 概览漏斗出现明显流失时，查看对应阶段的访问路径，寻找共同线索。

常见问题

没有访客记录。

检查网站和日期范围，再按照像素未追踪检查清单排查。

访客始终没有被识别。

确认表单已发布、提交成功且配置了联系人操作，并检查商店订单是否同步。见查看和导出提交记录。

同一个人出现多个访客记录。

不同设备、浏览器或新的浏览器标识可能形成不同记录。能否进一步关联，取决于各环境是否完成身份识别以及系统可用的匹配信息。