Shopify 营销邮件为什么进垃圾箱，以及如何解决

Shopify 店铺的营销邮件进入垃圾箱，原因只有少数几个，而且每一个都可以检查。按出现频率排序：发件域名未认证、收件人将邮件标记为垃圾邮件、地址退信、名单中包含未订阅的人、发送量的增长超出域名历史记录所能支撑的范围。建议按这个顺序逐项排查。修改主题、避开「敏感词」应放在最后，因为邮箱服务商主要依据发件人身份与收件人的反应作出判断。

Gmail、Yahoo 与 Outlook 的要求

Gmail 与 Yahoo 自 2024 年 2 月起公布了发件人规则，Outlook.com 于 2025 年 5 月跟进。这些规则是底线：不符合要求的邮件，无论内容如何，都会被过滤或拒收。

每天 5,000 封的门槛比看上去更容易达到。向 6,000 个 Gmail 地址发送一次群发即已超过，此后 Gmail 会将该域名永久视为批量发件人。

1. 认证发件域名

认证的作用是向邮箱服务商证明邮件确实来自您的域名，由三条 DNS 记录完成：

• SPF：列出允许代表该域名发信的服务器。
• DKIM：为每封邮件签名，服务商可据此确认邮件在传输中未被改动。
• DMARC：规定 SPF 与 DKIM 未通过时的处理方式，并要求其中一项与发件人域名一致。

检查方法： 向自己的 Gmail 邮箱发送一封群发邮件，打开后选择「显示原始邮件」，确认其中有 SPF: PASS、DKIM: PASS 与 DMARC: PASS。任何一项未通过或缺失，都应优先处理。

使用邮件工具提供的共享域名，或 yourstore@gmail.com 这类免费邮箱地址发信，必然无法通过对齐检查。请使用您自有的域名发信。

在 Zalify 中，您可以在邮件设置里添加发件域名，将 DKIM、SPF 与 Return-Path 记录复制到 DNS 并完成验证。同一页面会显示该域名是否已发布 DMARC 记录，未发布时提供可直接复制的记录。域名未验证时，群发无法提交。详见验证发件域名。

2. 降低投诉率

投诉指收件人点击「举报垃圾邮件」。这是最强的负面信号，而阈值很低：0.3% 相当于每一千人中有三人。

检查方法： 在 Google Postmaster Tools 中登记您的域名并查看垃圾邮件率，这是 Gmail 自身采用的数字。

降低投诉率的做法：

• 让退订比投诉更容易。 退订链接应清晰可见，并支持一键退订。
• 只发给主动订阅的人。 仅下过一次单、没有勾选接收营销邮件的顾客，并未订阅。
• 减少向不再阅读的人发送。 六个月未打开邮件的订阅者，投诉的可能性高于下单的可能性。

我们为每封营销邮件添加一键退订邮件头（RFC 8058）；群发缺少有效的退订链接时，发送前检查会予以提示。投诉过的收件人自动进入抑制名单，此后不再收到邮件；每次群发的报告中会列出将其标记为垃圾邮件的收件人。

3. 停止向退信地址发送

硬退信表示该地址不存在。名单中硬退信过多，等于告诉邮箱服务商这些地址并非来自真实的订阅。

检查方法： 查看最近几次群发的退信率。超过 2% 需要关注，超过 5% 说明名单本身存在问题。

解决办法：

• 移除所有硬退信地址，并且不再重新导入。
• 闲置一年以上的名单，先清理再发送。
• 对容易出现虚假或拼写错误地址的表单启用双重确认订阅。

我们会自动抑制硬退信地址，并在之后的每次发送中跳过；群发报告中会显示被跳过的收件人。列表与订阅表单均可设置为双重确认订阅。

4. 只发给订阅过的人

购买的名单、抓取的地址以及「所有结过账的人」，会同时带来投诉与退信，其中往往还包含垃圾邮件陷阱地址：专门用于识别未经许可发信者的地址。

在 Zalify 中，群发只发送给订阅了营销邮件的联系人。发送前，收件人数会显示人群中有多少人未订阅、将被跳过。新接入店铺导入的联系人与真实订阅的特征不符时，发送会暂停，待名单审核完成后恢复。

5. 逐步提高发送量

邮箱服务商依据历史记录评估域名。上个月没有任何发送、今天突然发出 50,000 封的域名，即使认证完全正确，看起来也像是被盗用的账户或垃圾邮件发送者。

做法： 从最活跃的订阅者开始，即近期下单或订阅的人，在两到四周内逐步扩大人群。保持固定节奏：每周发送可以积累历史记录，每季度集中发送一次则不能。

这一步我们已经内置。新发件人对首次触达的收件人设有每日上限，只计入您从未发送过邮件的人。发送记录保持良好，上限随之提高；某一天退信或投诉过多，上限会下调。向已经触达过的人发送不受限制。详见如何修复受损的邮件发件人信誉。

6. 最后再检查邮件内容

内容的影响最小，但以下几点确实会触发过滤，或导致信息无法显示：

• 使用 http:// 的链接，或经过公共短链服务的链接。
• 整封邮件只有一张大图，文字很少。
• HTML 过长被 Gmail 截断，位于底部的退订链接随之被隐藏。
• 主题承诺的内容与正文不符。

提交群发之前，我们的发送前检查会标出 http:// 链接、无效链接、缺失的图片、没有替代文字的图片，以及会被 Gmail 截断的邮件。

今天即可完成的检查清单

1. 在 Gmail 中打开最近一封群发邮件，选择「显示原始邮件」，确认 SPF、DKIM 与 DMARC 均通过。
2. 在 Google Postmaster Tools 中登记域名，查看垃圾邮件率。
3. 查看最近三次群发的退信率。
4. 确认退订只需点击一次。
5. 下一次群发只发给近 90 天内打开过邮件或下过单的人。
6. 保持每周发送一个月，再逐步扩大人群。

参考来源

• Email sender guidelines，Google Workspace 管理员帮助
• Sender best practices，Yahoo Sender Hub
• Outlook's new requirements for high-volume senders，Microsoft Tech Community
• RFC 8058: Signaling one-click functionality for list email headers，IETF