故障排除
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常见问题与解决方案
Zalify 最常见问题的快速修复指南。
Pixels 未触发
如果您的追踪 Pixel 没有记录事件，请检查以下内容：
验证 Pixel 安装
- 前往 Zalify 控制面板 → Pixels
- 检查您的 Pixel ID 是否正确输入
- 确保 Pixel 状态显示为 Active
检查冲突
其他注入追踪脚本的应用可能与 Zalify 的 Pixel 实现产生冲突。常见冲突包括：
- 同时安装了多个 Pixel 应用
- 主题级别的 Pixel 代码导致追踪重复
- 浏览器中的广告拦截器在测试时阻止了 Pixel 触发
测试提示
使用浏览器的开发者工具（Network 标签）来验证 Pixel 请求是否已发送。按 Pixel 提供商的域名过滤（例如，Meta Pixel 使用 facebook.com/tr）。
产品未同步
如果您的产品目录未出现在 Zalify 中：
- 在 设置 → 连接 中确认您的 Shopify 商店连接处于活跃状态
- 检查产品是否已发布到在线商店销售渠道
- 尝试在 Zalify 控制面板中点击 重新同步
重要
草稿产品和未分配到在线商店渠道的产品不会同步到 Zalify。在进一步排查之前，请确保您的产品已发布。
邮件活动未发送
如果预定的邮件未被送达：
- 验证您的发件人域名已认证（检查 邮件 → 设置 → 域名）
- 确保目标分组中有活跃的订阅者
- 检查活动状态是否为 已预定，而非 草稿
控制面板加载缓慢
如果 Zalify 控制面板响应缓慢：
- 清除浏览器缓存和 cookies
- 尝试使用其他浏览器
- 检查您的网络连接
- 如果问题持续，请联系客服——可能是临时的服务器问题
仍需帮助？
如果以上方法都未解决您的问题：
- 邮箱：hello@zalify.com
- 响应时间：工作时间内 2 小时内回复（周一至周五，9am–6pm PT）
提供您的商店 URL 和问题描述可获得最快解决。